在推動地方經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展的進(jìn)程中，可靠、優(yōu)質(zhì)的電力供應(yīng)是至關(guān)重要的基礎(chǔ)保障。國網(wǎng)南樂縣供電公司積極響應(yīng)政府號召與企業(yè)需求，主動轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)模式，將“上門送服務(wù)”作為核心舉措，深入一線為企業(yè)與群眾紓困解難，全面優(yōu)化供配電業(yè)務(wù)，以實(shí)際行動踐行“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，為南樂縣的經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展注入了強(qiáng)勁的“電動力”。

一、 主動靠前，變“坐等申請”為“上門問需”

國網(wǎng)南樂縣供電公司打破傳統(tǒng)“柜臺式”、“被動響應(yīng)”的服務(wù)模式，組織客戶經(jīng)理、技術(shù)骨干成立專項(xiàng)服務(wù)隊(duì)，定期深入工業(yè)園區(qū)、重點(diǎn)企業(yè)、農(nóng)業(yè)合作社及社區(qū)鄉(xiāng)村進(jìn)行走訪調(diào)研。通過面對面溝通，精準(zhǔn)掌握用戶在辦電、用電、節(jié)電過程中的“急難愁盼”問題，提前了解新增用電需求與擴(kuò)建規(guī)劃。這種“管家式”的前置服務(wù)，不僅使用戶需求得到及時(shí)響應(yīng)，更能為公司電網(wǎng)規(guī)劃、負(fù)荷預(yù)測提供第一手資料，實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)建設(shè)與用戶發(fā)展的同頻共振。

二、 精準(zhǔn)紓困，打通供配電服務(wù)“最后一公里”

針對走訪中收集到的具體問題，公司建立“一企一策”紓困檔案。對于小微企業(yè)反映的辦電成本高、流程不熟悉問題，推行“三零”（零上門、零審批、零投資）服務(wù)，簡化報(bào)裝手續(xù)，降低接入成本。對于重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目，開辟“綠色通道”，實(shí)施項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制，提供從技術(shù)咨詢、方案制定到驗(yàn)收送電的“一條龍”跟蹤服務(wù)，全力保障項(xiàng)目早接電、早投產(chǎn)。面對季節(jié)性農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、特色養(yǎng)殖等臨時(shí)性用電需求，提供靈活、快速的臨時(shí)用電解決方案，確保不誤農(nóng)時(shí)、不誤生產(chǎn)。

三、 技術(shù)賦能，提升配電網(wǎng)智能化與可靠性

優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)離不開堅(jiān)強(qiáng)的電網(wǎng)支撐。國網(wǎng)南樂縣供電公司持續(xù)加大配電網(wǎng)投資改造力度，推廣應(yīng)用自動化、智能化設(shè)備。通過優(yōu)化網(wǎng)架結(jié)構(gòu)，開展配電線路綜合整治，供電可靠性和電壓質(zhì)量顯著提升。積極推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP等數(shù)字化服務(wù)平臺，實(shí)現(xiàn)電費(fèi)繳納、賬單查詢、故障報(bào)修、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝等業(yè)務(wù)“線上辦、指尖辦”，讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿。對于重要用戶，提供能效診斷、節(jié)能建議等增值服務(wù)，助力企業(yè)降本增效。

四、 協(xié)同促發(fā)展，構(gòu)建共建共享電力生態(tài)

公司積極與地方政府部門、工業(yè)園區(qū)管委會建立常態(tài)溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，及時(shí)獲取區(qū)域發(fā)展規(guī)劃與產(chǎn)業(yè)政策，使電網(wǎng)規(guī)劃更好地融入地方發(fā)展藍(lán)圖。參與優(yōu)化營商環(huán)境聯(lián)合行動，在獲得電力指標(biāo)上持續(xù)發(fā)力。通過舉辦安全用電講座、設(shè)備義診等活動，提升用戶安全用電意識和自我維護(hù)能力，共同維護(hù)供用電秩序的安全穩(wěn)定。

“上門送服務(wù)”不是一句口號，而是國網(wǎng)南樂縣供電公司融入地方、服務(wù)民生的扎實(shí)行動。通過主動服務(wù)、精準(zhǔn)紓困、技術(shù)賦能與協(xié)同共建，公司正不斷擦亮供電服務(wù)品牌，將安全、經(jīng)濟(jì)、綠色的電力源源不斷地輸送到千家萬戶和工廠企業(yè)，有效破解發(fā)展中的用電瓶頸，為南樂縣的經(jīng)濟(jì)騰飛與社會和諧穩(wěn)定構(gòu)筑了堅(jiān)實(shí)的能源基石，充分展現(xiàn)了央企的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。